السياسات والشروط

الشراء والطلبات

يعرض المتجر منتجات رقمية، اشتراكات تُفعّل على بريد العميل، وبعض المنتجات المادية. توضح صفحة كل منتج نوعه ومتطلباته وطريقة التسليم. إرسال الطلب لا يعني تأكيد الدفع؛ يصبح الطلب مؤكداً بعد موافقة بوابة الدفع أو مراجعة التحويل اليدوي. يحتفظ المتجر بحق إلغاء الطلب إذا تعذر توفير المنتج أو ظهرت مشكلة موثقة في الدفع، مع إعادة المبلغ وفق طريقة الدفع والحقوق القانونية السارية.

الأسعار والعملة

الأسعار الأصلية مسجلة بالجنيه المصري. يمكن عرض قيم تقريبية بالدرهم الإماراتي أو الريال السعودي أو الدولار الأمريكي. قيمة العرض قد تختلف عن المبلغ النهائي الذي يعرضه البنك أو مزود الدفع بسبب سعر الصرف والرسوم التي يفرضها ذلك المزود. يظهر المبلغ النهائي والرسوم والشحن قبل تأكيد الدفع.

التراخيص والملكية

تخضع مفاتيح البرامج والاشتراكات لشروط الترخيص ومتطلبات التوافق الخاصة بمالك البرنامج. يتحمل العميل مسؤولية اختيار الإصدار والمنصة والمنطقة المناسبة واتباع دليل التفعيل. لا يعني عرض علامة تجارية وجود شراكة أو اعتماد رسمي ما لم يذكر ذلك صراحة.

حساب العميل

قدّم بيانات صحيحة واحفظ كلمة مرورك ولا تشارك رموز التحقق. يتحمل صاحب الحساب مسؤولية النشاط الذي يتم بعد تسجيل الدخول، مع إبلاغ الدعم فور الاشتباه في دخول غير مصرح به. يحق للمتجر تعليق الحسابات التي تُستخدم في الاحتيال أو إساءة الاستخدام، دون المساس بالحقوق القانونية للعميل.

Orders and acceptance

The store offers digital keys, subscriptions activated on a customer's email, and selected physical products. Each product page describes its type, requirements and delivery method. Submitting an order does not confirm payment; an order is confirmed after gateway approval or manual-transfer review. If a product cannot be supplied or a payment issue is documented, the store may cancel the order and return the amount according to the original payment method and applicable consumer rights.

Prices and currency

Base prices are recorded in Egyptian pounds. AED, SAR and USD display amounts are indicative conversions. The final amount charged by a bank or payment provider may vary due to its exchange rate or fees. The amount, applicable fees and shipping are shown before payment confirmation.

Licences and intellectual property

Software keys and subscriptions remain subject to the software publisher's licence terms, compatibility requirements and activation rules. Customers are responsible for selecting the appropriate edition, platform and region and following the activation guide. A displayed trademark does not imply sponsorship or official affiliation unless expressly stated.

Customer accounts

Provide accurate details, protect your password and never share verification codes. The account holder is responsible for activity after sign-in and should contact support immediately if access appears compromised. The store may suspend accounts used for fraud or abuse, without limiting statutory consumer rights.

البيانات التي قد نجمعها

• بيانات الحساب والتواصل: الاسم، البريد، الهاتف، وسجل الدخول.
• بيانات الطلب والسلة غير المكتملة: المنتجات، المبالغ، العنوان، حالة التسليم والفاتورة، وبيانات التواصل التي تدخلها قبل تأكيد الطلب.
• بيانات التحويل اليدوي: رقم المرسل ومرجع المعاملة وصورة الإيصال عند اختيار InstaPay أو محفظة.
• مصدر الزيارة مثل UTM أو الموقع المُحيل، وعدد الجلسات، ونوع الجهاز والمتصفح ونظام التشغيل المستنتجة من المتصفح. بلد العميل يقدّر من بيانات الاستضافة أو مما يختاره عند الدفع؛ لا نخزن عنوان IP الخام أو موقعًا دقيقًا لأغراض التحليلات.

كيف نستخدمها

نستخدم البيانات لتسجيل الحساب، تنفيذ الطلبات، تسليم مفاتيح البرامج، مراجعة التحويلات، تشغيل الضمان والدعم، منع الاحتيال، وإرسال رسائل مرتبطة بالطلب. قد نستخدم بيانات السلة غير المكتملة للتواصل بشأن إتمام الشراء وفق اختياراتك وقواعد البريد المعمول بها. لا نستخدم صورة الإيصال للإعلانات.

المشاركة والحماية والاحتفاظ

تُشارك البيانات الضرورية فقط مع مزودي الاستضافة والدفع والبريد والشحن الذين يساعدون في تشغيل الخدمة، أو عند وجود التزام قانوني. تحفظ الإيصالات والفواتير في مخازن خاصة وبصلاحيات محدودة. لا نخزن رقم البطاقة الكامل أو رمز الأمان؛ تدير بوابة الدفع إدخال بيانات البطاقة. نحتفظ بسجلات الطلبات بالقدر اللازم للتشغيل والالتزامات القانونية، ويمكن حذف أو إخفاء بيانات الحساب التي لا يلزم الاحتفاظ بها.

اختياراتك

يمكنك طلب نسخة من بياناتك أو تصحيحها أو حذف الحساب عبر الدعم. تُستخدم معرّفات زيارة أولية مجهّلة لاحتساب الجلسات وربط رحلة الشراء، ويمكنك مسح بيانات الموقع من المتصفح. قد نحتفظ بسجل معاملة محدود عند وجود التزام محاسبي أو نزاع، مع فصل البيانات الشخصية غير اللازمة. إعدادات اللغة والعملة والسلة تحفظ محلياً لتسهيل استخدام المتجر.

Information we may collect

• Account and contact details: name, email, phone and sign-in history.
• Order and unfinished checkout details: products, amounts, address, delivery status, invoice and contact information entered before an order is placed.
• Manual-transfer details: sender identifier, transaction reference and receipt image when InstaPay or a mobile wallet is used.
• Visit source such as UTM/referrer, session counts, and device type, browser and operating system inferred from browser metadata. Country is estimated from hosting metadata or the country selected at checkout; analytics does not store raw IP addresses or precise location.

How we use it

We use data to create accounts, fulfil orders, deliver software keys, review transfers, provide support, prevent fraud and send service messages about an order. Unfinished checkout information may be used for purchase follow-up in line with your choices and applicable email rules. Receipt images are not used for advertising.

Sharing, security and retention

Only necessary information is shared with hosting, payment, email and shipping providers that help operate the service, or where legally required. Receipts and invoices are stored in private storage with restricted access. We do not store full card numbers or security codes; the payment gateway handles card entry. We retain transaction records as needed for operations and legal obligations, and may delete or anonymise account details that no longer need to be retained.

Your choices

You may request access, correction or account deletion through support. First-party pseudonymous visit IDs are used to count sessions and attribute purchase journeys; you can clear site data in your browser. Limited transaction records may be retained for accounting obligations or disputes, with unnecessary personal details removed. Language, currency and cart preferences are stored locally to make the store easier to use.

إذا ظهر أن المفتاح غير صالح أو المنتج لا يطابق الوصف، أرسل رقم الطلب ولقطة للرسالة الظاهرة إلى الدعم. سنراجع سجل التفعيل ونرتب حلاً مناسباً، مثل مفتاح بديل أو استرداد، وفق حالة المنتج والحقوق القانونية السارية.

للمنتجات المادية والطلبات التي لم تُسلّم، تواصل معنا لبدء طلب الاستبدال أو الإرجاع. ووفق قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018، يحق للمستهلك طلب استبدال السلعة أو إرجاعها واسترداد قيمتها خلال 14 يوماً من استلامها في الحالات التي ينطبق عليها القانون، مع مراعاة الاستثناءات القانونية. لا تستبعد هذه السياسة أي حق مقرر للمستهلك. عند الحاجة، يمكنك الرجوع إلى جهاز حماية المستهلك.

لا نعدّ إتمام الدفع وحده دليلاً على تفعيل المفتاح. لا ترسل كلمة مرور حسابك أو رمز تحقق عند طلب الدعم.

If a key appears invalid or the product materially differs from its description, send your order number and a screenshot of the displayed error to support. We will review the activation history and arrange an appropriate remedy, such as a replacement key or refund, according to the product status and applicable law.

For physical products and undelivered orders, contact us to start a return or replacement request. Under Egypt’s Consumer Protection Law No. 181 of 2018, consumers may request replacement or return and a refund within 14 days of receiving a commodity where the law applies, subject to its legal exceptions. This policy does not waive statutory rights. Contact the Consumer Protection Agency if you need to escalate a matter.

Payment alone does not prove that a key has been activated. Never send your account password or a one-time verification code to support.

• المفاتيح الرقمية: تظهر في خزنة الحساب وتُرسل إلى بريد الحساب بعد تأكيد الدفع وتوفر المخزون.
• الاشتراكات المُدارة: ينشئ المتجر مهمة لفريق التفعيل بحد خدمة مستهدف يصل إلى 3 ساعات من تأكيد الدفع. قد نحتاج إلى معلومات إضافية قبل البدء.
• المنتجات المادية: الشحن متاح للمحافظات الظاهرة عند الدفع. تظهر رسوم الشحن والموعد المتوقع قبل تأكيد الطلب، ثم يضاف رقم التتبع عند توفره.

تأكد من صحة البريد ورقم الهاتف والعنوان. قد تتأثر المواعيد بعطلات شركات الشحن أو ظروف خارجة عن سيطرة المتجر؛ نرسل تحديثاً عند توفره.

• Digital keys: appear in the account vault and are sent to the account email after payment confirmation and stock availability.
• Managed subscriptions: a task is created for the activation team with a service target of up to 3 hours from payment confirmation. Additional information may be required before work begins.
• Physical products: shipping is available to the governorates shown at checkout. The fee and estimated delivery window are shown before confirmation; tracking is added when available.

Check that your email, phone and address are accurate. Courier holidays and events outside the store's control can affect timing; we send updates when available.

قد تظهر في صفحة الدفع البطاقات البنكية Visa وMastercard وMeeza، وInstaPay، والمحافظ الإلكترونية المتاحة، وFawry بحسب إعداد المتجر. قد يتطلب التحويل اليدوي رقم المرسل ومرجع العملية وصورة إيصال لمراجعة الدفع. لا ترسل الرقم السري أو رمز OTP أو بيانات البطاقة الكاملة إلى أي شخص، بما في ذلك فريق الدعم.

لا يُعد رفع صورة الإيصال اعتماداً للدفع. يظل الطلب بانتظار المراجعة إلى أن يؤكد فريق المتجر التحويل. مدفوعات البطاقات تُحوّل إلى صفحة مزود الدفع المعتمد، ولا يخزن المتجر رقم البطاقة الكامل. تأكد من ظهور عنوان HTTPS الرسمي قبل إدخال أي بيانات.

Checkout may offer Visa, Mastercard and Meeza cards, InstaPay, available mobile wallets and Fawry, depending on store configuration. A manual transfer may require the sender identifier, transaction reference and a receipt image for review. Never share your PIN, OTP or full card details with anyone, including support.

Uploading a receipt does not mean a payment has been approved. An order remains pending until the store verifies the transfer. Card payments redirect to the configured payment provider; the store does not store full card numbers. Confirm the official HTTPS address before entering payment details.

للاستفسارات أو الشكاوى أو طلبات البيانات، راسل support@softwareoutleteg.com مع رقم الطلب عند توفره. يمكنك أيضاً التواصل مع جهاز حماية المستهلك المصري.

For questions, complaints or data requests, email support@softwareoutleteg.com and include your order number where available. You may also contact the Egyptian Consumer Protection Agency.